Términos de Uso y Compra

Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y las solicitudes de compra realizadas a través de la plataforma virtual Saisori.com (en adelante «la Tienda»), domiciliada y operada en la República de Colombia. El uso de la plataforma y el envío de órdenes de compra implican la aceptación previa, libre, expresa y vinculante de estos términos por parte del consumidor o usuario.

La exhibición de calzado, sneakers y prendas en Saisori.com constituye una oferta de catálogo sujeta a verificación de existencias y disponibilidad con los almacenes y proveedores asociados. La agregación de productos a la bolsa y el envío de datos de entrega constituyen una «Solicitud de Compra». Dicha solicitud no genera cobros automáticos inmediatos y es revisada y validada por nuestro equipo operativo antes de coordinar el despacho final y el pago con el cliente.

Todos los precios exhibidos en Saisori.com se encuentran expresados en Pesos Colombianos (COP) e incluyen todos los tributos legalmente aplicables. El valor del flete o envío nacional se informa de manera clara y transparente antes de la confirmación definitiva de la orden, pudiendo acordarse entrega con cobro de flete contraentrega o despacho liquidado previamente según la ciudad de destino.

En las compras realizadas a través de Saisori.com por métodos a distancia o electrónicos, el consumidor tiene el derecho legal de retractarse de la compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega física del producto. Para hacer efectivo el retracto: a) El producto debe ser devuelto en las mismas condiciones en que fue recibido: completamente nuevo, sin señales de uso en exteriores o desgastes, con suelas intactas, en su caja o empaque original, con etiquetas y accesorios completos. b) Los costos de transporte y demás que conlleve la devolución del bien hacia las instalaciones de Saisori.com correrán por cuenta del consumidor, de acuerdo con lo expresamente consagrado en el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011. c) Una vez recibido e inspeccionado el calzado devuelto, Saisori.com devolverá al consumidor la totalidad del dinero pagado por el bien, en un término máximo de treinta (30) días calendario contados a partir del momento en que ejerció el retracto.

Cuando las ventas se realicen mediante mecanismos de comercio electrónico y se hayan utilizado tarjetas de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico, los participantes del proceso de pago deberán reversar los pagos que solicite el consumidor cuando: a) El consumidor haya sido objeto de fraude o suplantación. b) Corresponda a una operación no solicitada. c) El producto adquirido no haya sido entregado en el plazo convenido. d) El producto entregado no corresponda a lo solicitado o no cumpla con las características inherentes o anunciadas. e) El producto entregado se encuentre defectuoso. El consumidor deberá radicar la queja ante Saisori.com y notificar al emisor del instrumento de pago electrónico dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo noticia de la causal.

Saisori.com otorga una garantía legal de treinta (30) días calendario contados a partir de la fecha de entrega del producto, la cual cubre defectos exclusivos de fabricación comprobables (tales como despegue estructural de la suela, costuras descosidas de fábrica o fallas en el material). No constituyen causales de garantía: a) El desgaste natural por el uso habitual del calzado. b) Raspones, cortes, quemaduras o decoloración provocada por roce, lavado con detergentes abrasivos o secado bajo sol directo. c) Daños ocasionados por uso indebido, sobrecarga o selección equivocada de la talla por parte del cliente. Procedimiento: El cliente debe radicar su reclamación con fotos o video del producto y constancia de entrega a través de nuestros canales de atención para coordinar la inspección técnica.

Si al recibir el calzado la talla seleccionada no te calza adecuadamente, Saisori.com facilita el cambio por otra talla dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega, sujeto a disponibilidad en inventario. El calzado debe encontrarse sin pisar en la calle, con la suela pulcra y limpia, y en su empaque original. Los fletes logísticos de cambio por talla son asumidos por el comprador salvo error comprobable de despacho imputable a la tienda.

Los datos suministrados por el usuario (nombre, teléfono celular, dirección y ciudad de despacho) serán tratados con estricta confidencialidad para la coordinación logística del pedido, facturación y soporte, conforme a nuestra Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales. El titular puede en cualquier momento conocer, actualizar, rectificar o solicitar la supresión de sus datos.

Todo consumidor tiene derecho a radicar Peticiones, Quejas y Reclamos (PQR) ante Saisori.com. Las solicitudes se atenderán formalmente dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a su recepción a través de nuestro correo oficial de atención al consumidor o del chat en vivo de la tienda.

En cumplimiento del Artículo 50 de la Ley 1480 de 2011, se informa que la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) es la autoridad nacional encargada de velar por los derechos de los consumidores en Colombia. Para conocer sus derechos o radicar reclamaciones formales, puede visitar el portal oficial www.sic.gov.co.